Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenido a 3D Rocket.

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por 3D Rocket, incluyendo servicios de impresión 3D, modelado y diseño 3D, fabricación personalizada, matrices y prototipos, así como la venta de impresoras 3D, filamentos, repuestos, accesorios y productos relacionados con fabricación aditiva.

Al realizar una compra, solicitar una cotización, contratar un servicio, aprobar un diseño o efectuar un pago a 3D Rocket, el cliente declara que ha leído y acepta estos términos, junto con las políticas específicas aplicables a cada producto o servicio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO

3D Rocket es un negocio dedicado a la fabricación aditiva y comercialización de productos y servicios relacionados con la impresión 3D.

Nuestros servicios pueden incluir:

  • Impresión 3D.

  • Modelado y diseño 3D.

  • Prototipado.

  • Fabricación de piezas personalizadas.

  • Fabricación de matrices para moldes.

  • Ingeniería y adaptación de piezas para fabricación.

  • Fabricación de piezas por encargo.

  • Venta de impresoras 3D.

  • Venta de filamentos.

  • Venta de repuestos y accesorios.

  • Servicios relacionados con equipos de fabricación aditiva.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El cliente acepta estos términos cuando:

  • Realiza una compra en nuestros canales de venta.

  • Solicita y acepta una cotización.

  • Aprueba un diseño.

  • Confirma una orden de producción.

  • Realiza un pago o anticipo.

  • Autoriza el inicio de un trabajo mediante WhatsApp, correo electrónico, sitio web u otro canal oficial.

La aprobación escrita mediante canales digitales podrá ser utilizada como evidencia de la aceptación de las condiciones, especificaciones y precio acordados.

3. COTIZACIONES

Las cotizaciones realizadas por 3D Rocket estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada propuesta.

Una cotización podrá incluir, entre otros:

  • Costo de diseño o modelado 3d.

  • Material.

  • Color.

  • Cantidad.

  • Tiempo estimado.

  • Acabado.

  • Preparación del archivo.

  • Postprocesado.

  • Empaque.

  • Envío.

La cotización tendrá la vigencia indicada en la misma. Cuando no se indique una vigencia específica, 3D Rocket podrá modificar el precio antes de la aprobación definitiva del pedido.

Una vez se tenga toda la información pedida al cliente, se enviará la cotización dentro de 1 a 24 horas hábiles según la complejidad y cantidad de piezas a cotizar.

Los cambios solicitados por el cliente después de aprobada una cotización podrán generar modificaciones en el precio y en el tiempo de entrega.

4. APROBACIÓN DEL PEDIDO

Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá verificar las características relevantes del pedido.

Dependiendo del servicio, esto puede incluir:

  • Dimensiones.

  • Cantidad.

  • Material.

  • Color.

  • Diseño.

  • Archivo.

  • Texto.

  • Logotipo.

  • Acabado.

  • Uso previsto.

  • Características funcionales.

Una vez aprobada la producción, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá considerarse un trabajo adicional.

5. SERVICIO DE IMPRESIÓN 3D

La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas. El resultado puede presentar características propias de la tecnología utilizada.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • Líneas de capa.

  • Marcas de soporte.

  • Pequeñas variaciones de superficie.

  • Diferencias de tonalidad.

  • Variaciones menores de textura.

  • Contracción del material.

  • Pequeñas variaciones dimensionales.

Estas características no constituyen necesariamente defectos cuando se encuentran dentro de las tolerancias acordadas o razonablemente esperadas para el proceso de fabricación.

Cuando el cliente requiera tolerancias dimensionales, resistencia, acabado o características técnicas específicas, deberá comunicarlo antes de aprobar el trabajo.

6. ARCHIVOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

El cliente puede proporcionar archivos digitales para fabricación, incluyendo:

  • STL.

  • OBJ.

  • 3MF.

  • STEP.

  • IGES.

  • CAD.

  • Fotografías.

  • Planos.

  • Dibujos.

  • Bocetos.

  • Otros formatos compatibles.

El cliente será responsable de verificar que el archivo corresponda al objeto que desea fabricar y de contar con los derechos necesarios para su utilización.

Si el modelo 3d enviado por el cliente proviene de una plataforma (como Printables, makerworld, thingiverse, Cults3D, etc.). Ten en cuenta que muchos de estos archivos no están optimizados para impresión directa y pueden tener errores en la malla, escalado o soportes.

Si es necesario hacer ajustes o reparaciones para que el modelo sea imprimible, esto tendrá un costo adicional, que te informaremos previamente.

Importante: no nos hacemos responsables por errores de diseño, resistencia o funcionalidad inherentes al archivo original descargado.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE EL DISEÑO

Cuando el cliente suministre el diseño, archivo o plano, 3D Rocket será responsable del proceso de fabricación contratado, pero no de los errores inherentes al diseño proporcionado por el cliente.

Por ejemplo, 3D Rocket no será responsable por:

  • Dimensiones incorrectas presentes en el archivo.

  • Espesores insuficientes.

  • Uniones mal diseñadas.

  • Tolerancias incorrectas.

  • Falta de resistencia estructural.

  • Incompatibilidad con otros componentes.

  • Errores de ingeniería.

  • Funcionalidad que no haya sido validada.

Si el cliente requiere análisis, rediseño, ingeniería o validación funcional, deberá contratarse expresamente dicho servicio.

8. MODELADO Y DISEÑO 3D

Cuando 3D Rocket realice un modelado 3D, el alcance del trabajo se determinará de acuerdo con la cotización aprobada.

El servicio puede incluir:

  • Modelado desde fotografías.

  • Modelado desde medidas.

  • Modelado desde planos.

  • Ingeniería inversa.

  • Modelado paramétrico.

  • Modelado orgánico.

  • Adaptación de piezas.

  • Preparación para impresión 3D.

Las modificaciones que excedan el alcance inicialmente acordado podrán cobrarse como horas adicionales de modelado.

La aprobación del cliente podrá realizarse mediante imágenes, renders, capturas, archivos digitales u otros medios acordados.

9. FABRICACIÓN DE PROTOTIPOS Y PIEZAS FUNCIONALES

Una pieza impresa en 3D puede utilizarse como prototipo, pieza decorativa, elemento funcional o componente técnico dependiendo del material, diseño, tecnología de fabricación y condiciones de uso.

El cliente deberá informar a 3D Rocket sobre el uso previsto cuando la pieza vaya a estar sometida a:

  • Cargas.

  • Temperaturas elevadas.

  • Productos químicos.

  • Radiación UV.

  • Humedad.

  • Agua.

  • Fricción.

  • Impactos.

  • Presión.

  • Movimiento repetitivo.

  • Condiciones ambientales especiales.

La selección del material deberá realizarse considerando el uso previsto.

10. MATERIALES

3D Rocket puede trabajar con diferentes materiales y tecnologías, incluyendo, entre otros:

  • PLA.

  • PETG.

  • ABS.

  • ASA.

  • TPU y materiales flexibles.

  • Resinas.

  • Otros materiales disponibles según el proyecto.

Cada material posee propiedades diferentes.

La elección de un material únicamente por su apariencia, color o precio no garantiza que sea adecuado para una aplicación específica.

Cuando el cliente requiera una característica técnica determinada, deberá comunicarla antes de la fabricación.

11. MATRICES, MOLDES Y FABRICACIÓN PARA TERCEROS

Cuando 3D Rocket fabrique matrices, modelos maestros o piezas destinadas posteriormente a procesos de moldeo, el cliente deberá proporcionar las dimensiones, tolerancias y características necesarias para la aplicación.

La fabricación de una matriz no implica automáticamente que el molde final fabricado por un tercero vaya a presentar las mismas dimensiones o características.

Cuando intervenga un tercero en el proceso de fabricación, dicho tercero será responsable de la parte del proceso que corresponda a sus servicios.

12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados se fabrican de acuerdo con especificaciones particulares del cliente.

Pueden incluir:

  • Nombres.

  • Fechas.

  • Logotipos.

  • Diseños exclusivos.

  • Dimensiones especiales.

  • Colores específicos.

  • Modificaciones.

  • Adaptaciones.

Debido a su naturaleza, estos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución y cancelación conforme a la legislación aplicable.

13. IMPRESORAS 3D

Las impresoras 3D vendidas por 3D Rocket son equipos tecnológicos sujetos a las condiciones de garantía correspondientes.

El cliente debe utilizar el equipo conforme a las instrucciones del fabricante.

La instalación, modificación o reparación por personal no autorizado puede afectar la garantía cuando así lo establezcan las condiciones del fabricante o la normativa aplicable.

3D Rocket podrá prestar servicios adicionales de:

  • Instalación.

  • Configuración.

  • Calibración.

  • Capacitación.

Estos servicios podrán tener un costo independiente.

14. FILAMENTOS Y CONSUMIBLES

Los filamentos deben almacenarse adecuadamente.

La humedad, temperatura, contaminación y exposición prolongada al ambiente pueden afectar el comportamiento del material.

Una vez recibido el producto, el cliente deberá almacenarlo de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

El resultado de impresión depende también de factores externos al filamento, como:

  • Impresora.

  • Boquilla.

  • Temperatura.

  • Velocidad.

  • Flujo.

  • Retracción.

  • Secado.

  • Humedad ambiental.

  • Perfil de laminado.

  • Superficie de impresión.

Por esta razón, un resultado de impresión insatisfactorio no implica automáticamente que el filamento presente un defecto.

15. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENVÍO

Los tiempos indicados por 3D Rocket son estimaciones basadas en las condiciones conocidas al momento de realizar la cotización.

El tiempo puede variar debido a:

  • Complejidad del diseño.

  • Cantidad de piezas.

  • Disponibilidad de materiales.

  • Capacidad de producción.

  • Reimpresiones.

  • Cambios solicitados por el cliente.

  • Fallas técnicas.

  • Mantenimiento de equipos.

  • Problemas logísticos.

  • Circunstancias externas.


Para piezas pequeñas: 1–4 días hábiles

⁠Piezas medianas/grandes: 3–5 días hábiles

⁠Fabricación por lote: Depende tamaño/cantidad

⁠Con diseño 3D desde cero: +1–3 días hábiles adicionales.


Una vez esté listo tu pedido este será el tiempo de entrega para tu ciudad:


•⁠ ⁠Bogotá, Tunja, Sogamoso, Paipa, Duitama (1 a 2 días hábiles) 

•⁠ ⁠Medellin, Ciudades principales (2 a 3 días hábiles)

•⁠ ⁠Resto del país, excepto Amazonas y San Andrés (2 a 5 días hábiles)

Cuando una fecha específica haya sido expresamente acordada como condición contractual, se aplicarán las condiciones establecidas para dicho pedido.

16. PAGOS

El pedido podrá requerir pago total, anticipo del 50%  o las condiciones de pago establecidas en la cotización.

3D Rocket podrá iniciar la fabricación una vez se haya confirmado el pago o anticipo requerido.

Los pedidos pendientes de pago podrán permanecer suspendidos hasta que se confirme el pago correspondiente.

Para clientes empresariales, podrán establecerse condiciones comerciales particulares mediante acuerdo previo.

17. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

Una vez aprobado un diseño o iniciada la producción, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar:

  • Costos adicionales.

  • Mayor tiempo de producción.

  • Necesidad de realizar nuevamente el modelado.

  • Necesidad de adquirir material adicional.

  • Reimpresión de piezas.

El costo será informado al cliente cuando sea posible antes de ejecutar el cambio.

18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las condiciones de cancelación dependerán de la etapa en la que se encuentre el pedido.

Si el trabajo aún no ha comenzado, podrá evaluarse la cancelación.

Si ya se ha iniciado el modelado, fabricación, preparación, compra específica de materiales o cualquier actividad relacionada con el pedido, podrán existir valores asociados a trabajos ya realizados o materiales utilizados.

Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

19. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Las devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de 3D Rocket, además de las normas colombianas que resulten aplicables.

La política correspondiente podrá establecer condiciones diferentes dependiendo de si se trata de:

  • Un servicio.

  • Un producto personalizado.

  • Una pieza fabricada bajo pedido.

  • Una impresora 3D.

  • Un filamento.

  • Un producto estándar.

En ningún caso estos términos pretenden limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL CLIENTE

El cliente declara que posee o cuenta con autorización para utilizar los archivos, diseños, fotografías, personajes, logotipos, marcas y demás elementos que entregue a 3D Rocket para fabricación o modificación.

El cliente será responsable frente a terceros por reclamaciones relacionadas con derechos de propiedad intelectual sobre materiales proporcionados por él.

3D Rocket podrá rechazar trabajos cuando existan razones razonables para considerar que pueden infringirse derechos de terceros.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL DE 3D ROCKET

Los diseños, modelos, archivos, renders, fotografías, documentación técnica, procesos y demás contenidos desarrollados por 3D Rocket podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.

El pago de un servicio de fabricación no implica automáticamente la transferencia de los archivos fuente o de los derechos de explotación del diseño.

Cuando se contrate expresamente la entrega o transferencia de archivos digitales, las condiciones correspondientes deberán quedar establecidas en la cotización o acuerdo comercial.

22. CONFIDENCIALIDAD

Cuando el cliente entregue información técnica, diseños, prototipos, planos o información comercial que razonablemente tenga carácter confidencial, 3D Rocket procurará mantener dicha información reservada y utilizarla únicamente para la ejecución del servicio contratado.

Cuando un proyecto requiera obligaciones específicas de confidencialidad, las partes podrán celebrar un acuerdo de confidencialidad independiente.

23. USOS NO AUTORIZADOS O DE ALTO RIESGO

3D Rocket podrá rechazar la fabricación de productos cuando considere que su uso puede implicar riesgos significativos, actividades ilícitas o infracción de derechos de terceros.

Salvo acuerdo técnico específico, nuestros productos no deben considerarse automáticamente aptos para:

  • Aplicaciones médicas.

  • Aplicaciones quirúrgicas.

  • Componentes aeronáuticos críticos.

  • Componentes automotrices críticos.

  • Sistemas de seguridad.

  • Aplicaciones estructurales críticas.

  • Elementos cuya falla pueda producir lesiones graves.

  • Aplicaciones que requieran certificaciones especiales.

24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3D Rocket será responsable por la correcta ejecución de los servicios contratados dentro del alcance acordado.

No será responsable por daños derivados de:

  • Uso incorrecto del producto.

  • Modificaciones posteriores.

  • Instalación incorrecta.

  • Diseño proporcionado por el cliente.

  • Uso diferente al informado.

  • Incumplimiento de instrucciones.

  • Almacenamiento inadecuado.

  • Desgaste normal.

  • Factores externos.

  • Uso de materiales o componentes incompatibles.

  • Intervención de terceros.

Esta cláusula se aplicará siempre dentro de los límites permitidos por la legislación colombiana y sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

25. FOTOGRAFÍAS Y PUBLICACIÓN DE PROYECTOS

3D Rocket podrá utilizar fotografías de productos fabricados para mostrar su trabajo en portafolios, redes sociales, sitio web y material comercial cuando ello no implique revelar información confidencial del cliente.

Cuando un proyecto sea confidencial o exista una solicitud expresa de no publicación, 3D Rocket respetará dicha condición.

26. PROPIEDAD INTELECTUAL, DERECHOS SOBRE EL DISEÑO Y ENTREGA DE ARCHIVOS

Cuando 3D Rocket realiza el diseño, modelado o adaptación de una pieza a partir de una idea, imagen, boceto o referencia proporcionada por el cliente, la idea aportada por el cliente no implica automáticamente la propiedad sobre el diseño 3D desarrollado por 3D Rocket.

El pago por una pieza física o por el servicio de impresión no incluye automáticamente el archivo digital utilizado para fabricarla. Los archivos STL, 3MF, STEP, OBJ, CAD, editables o archivos fuente solo serán entregados cuando esto haya sido acordado expresamente en la cotización.

La entrega de un archivo digital tampoco implica automáticamente la cesión de los derechos de autor ni autorización para venderlo, distribuirlo, publicarlo o utilizarlo comercialmente. Cualquier licencia comercial, exclusividad o cesión de derechos deberá acordarse expresamente.

Cuando el cliente proporcione imágenes, diseños, personajes, logotipos o modelos encontrados en Internet o pertenecientes a terceros, será responsabilidad del cliente contar con las autorizaciones necesarias para su reproducción o modificación. 3D Rocket podrá rechazar trabajos que puedan infringir derechos de terceros.

En resumen: la compra de una pieza no incluye el archivo digital; el modelado no implica una cesión automática de derechos; y la entrega de un archivo no autoriza automáticamente su comercialización.

27. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante:

  • WhatsApp: +573138048299

  • Correo electrónico: impresion3drocket@gmail.com

  • Sitio web: www.3drocket.co

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada cuando sea necesaria para gestionar su pedido.

28. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

3D Rocket podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, productos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de pedidos que ya hayan sido contratados, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana.

Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Nada de lo establecido en estos términos pretende desconocer derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable para los consumidores.

30. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, pedidos, garantías o servicios, el cliente podrá comunicarse con 3D Rocket mediante nuestros canales oficiales.

3D Rocket
Fabricación aditiva, impresión 3D y tecnología de fabricación.

  • WhatsApp: +573138048299

  • Correo electrónico: impresion3drocket@gmail.com

  • Sitio web: www.3drocket.co

Duitama, Boyacá Colombia