Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: octubre de 2026

En 3D Rocket, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realizan. Para asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política clara y transparente de devolución y cambio para nuestros productos personalizados, productos genéricos, impresoras 3d y filamentos.

Nos especializamos en servicios de impresión 3D, modelado y fabricación personalizada, así como en la comercialización de impresoras 3D, filamentos y productos relacionados con fabricación aditiva.

Debido a que comercializamos tanto productos estándar como productos fabricados o personalizados bajo pedido, las condiciones de devolución, cambio, garantía y reembolso pueden variar según la naturaleza del producto o servicio adquirido.

Al realizar una compra, contratar un servicio o aprobar una cotización con 3D Rocket, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política y en los términos y condiciones aplicables a su pedido.

1. SERVICIOS DE IMPRESIÓN 3D Y FABRICACIÓN BAJO PEDIDO

Los servicios de impresión 3D se fabrican de acuerdo con las especificaciones aprobadas por el cliente, incluyendo, cuando corresponda:

Archivo digital proporcionado por el cliente.
Dimensiones.
Material.
Color.
Cantidad.
Acabado.
Orientación de impresión.
Modificaciones o adaptaciones solicitadas.
Requerimientos funcionales previamente comunicados.

Por tratarse de productos fabricados específicamente para cada pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error en las especificaciones suministradas por el cliente o porque el resultado no corresponda a expectativas que no hayan sido previamente comunicadas y aprobadas.

Antes de iniciar la fabricación, el cliente debe verificar las características de la cotización y, cuando corresponda, del modelo, dimensiones, material, color y demás especificaciones.

Errores de fabricación

Si 3D Rocket determina que existe un defecto atribuible al proceso de fabricación o que la pieza no corresponde sustancialmente a las especificaciones aprobadas, podremos ofrecer, según corresponda:

Reimpresión de la pieza.
Corrección o reparación.
Cambio por una pieza equivalente.
Devolución total o parcial del dinero.

La solución será determinada de acuerdo con la naturaleza del inconveniente.

Las pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación aditiva, tales como líneas de capa, pequeñas marcas de soporte, diferencias menores de color, textura o acabado, no necesariamente constituyen un defecto de fabricación.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados son aquellos fabricados específicamente de acuerdo con las indicaciones del cliente, incluyendo nombres, textos, logotipos, medidas, diseños, colores, formas, modificaciones o características particulares.

Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no podrán ser devueltos simplemente porque el cliente cambió de opinión, eligió incorrectamente una medida, color o característica, o ya no requiere el producto, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho que deba ser respetado.

Cuando el error sea atribuible a 3D Rocket y el producto no corresponda a las especificaciones aprobadas, se podrá realizar la corrección, reimpresión, cambio o reembolso correspondiente.

3. ARCHIVOS DIGITALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

Cuando el cliente suministre archivos STL, OBJ, 3MF, STEP, fotografías, planos, dibujos, modelos CAD u otros archivos para su fabricación, el cliente será responsable de proporcionar archivos adecuados y de contar con las autorizaciones necesarias para su utilización.

3D Rocket no será responsable por errores presentes en el archivo proporcionado por el cliente que afecten el resultado final de la impresión.

Cuando sea técnicamente posible, 3D Rocket podrá advertir al cliente sobre problemas evidentes encontrados en el archivo antes de iniciar la fabricación.

Una vez aprobada la producción por el cliente, los cambios posteriores solicitados podrán generar costos adicionales.

4. SERVICIO DE MODELADO 3D

Cuando el cliente contrate un servicio de diseño o modelado 3D, el servicio se considerará iniciado una vez haya sido aprobado y/o se haya efectuado el pago correspondiente.

Las modificaciones deberán ajustarse al alcance inicialmente acordado.

Los cambios adicionales que impliquen trabajo de modelado adicional podrán generar un nuevo cobro de acuerdo con la tarifa vigente de 3D Rocket.

En trabajos de modelado realizados específicamente para el cliente, el pago correspondiente al tiempo efectivamente trabajado no será reembolsable cuando el servicio ya haya sido ejecutado, salvo que exista un incumplimiento atribuible a 3D Rocket o una disposición legal que establezca lo contrario.

5. IMPRESORAS 3D

Las impresoras 3D comercializadas por 3D Rocket son productos tecnológicos que pueden estar sujetos a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante, distribuidor y/o vendedor, según corresponda.

Las solicitudes relacionadas con fallas de funcionamiento deberán ser reportadas a 3D Rocket dentro del plazo de garantía aplicable.

Para gestionar una garantía, podremos solicitar:

Número de pedido o factura.
Fotografías o videos del problema.
Descripción detallada de la falla.
Información sobre el uso del equipo.
Evidencia de configuración o instalación cuando sea necesaria.

Dependiendo de la naturaleza de la falla, podrá realizarse diagnóstico, reparación, cambio de componentes, reemplazo del equipo o la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable.

Exclusiones de garantía

La garantía podrá no cubrir daños ocasionados por:

Uso incorrecto del equipo.
Instalación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.
Manipulación indebida.
Golpes o daños físicos.
Uso de componentes incompatibles.
Instalaciones eléctricas inadecuadas.
Variaciones o problemas del suministro eléctrico.
Uso de materiales no recomendados.
Falta de mantenimiento.
Desgaste normal de componentes consumibles.
Daños ocasionados por accidentes.
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

La garantía no convierte los componentes sometidos a desgaste normal en componentes de duración indefinida.

6. FILAMENTOS Y CONSUMIBLES

Los filamentos y consumibles deberán conservarse en condiciones adecuadas de almacenamiento, especialmente respecto a humedad, temperatura, contaminación y exposición ambiental.

Una vez abierto un filamento, 3D Rocket no será responsable por problemas derivados de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Cuando se reporte un problema con un filamento, podremos solicitar fotografías, videos, información sobre la impresora utilizada y parámetros de impresión para determinar la posible causa.

Las variaciones propias del proceso de impresión, configuración de la impresora, boquilla, temperatura, velocidad, humedad del material o perfil de laminado deberán ser evaluadas antes de determinar que existe un defecto del producto.

Si se determina que el filamento presenta un defecto atribuible al producto, se procederá conforme a la garantía y las condiciones aplicables.

7. PRODUCTOS ESTÁNDAR NO PERSONALIZADOS

Los productos fabricados o comercializados por 3D Rocket que sean productos estándar y no hayan sido personalizados se regirán por las condiciones de devolución, retracto y garantía que correspondan según la legislación colombiana y la naturaleza del producto.

El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para efectuar la devolución cuando esta sea legalmente procedente.

Los costos asociados al transporte de una devolución se determinarán de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación aplicable.

8. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto a una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, 3D Rocket respetará las condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana.

El retracto no deberá confundirse con una garantía por defecto del producto ni con una devolución voluntaria por cambio de opinión.

Los productos personalizados o fabricados específicamente según las especificaciones del cliente pueden estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.

Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por 3D Rocket y devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

9. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si un producto presenta una falla o defecto que pueda estar cubierto por la garantía legal o comercial aplicable, el cliente deberá comunicarse con 3D Rocket proporcionando la información necesaria para realizar el diagnóstico.

Después de evaluar el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las características del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso diferente al previsto, modificaciones realizadas por el cliente, accidentes, desgaste normal o factores externos cuando estos sean la causa del daño.

10. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero sea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado.

3D Rocket no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos, operadores de tarjetas, plataformas de pago o entidades financieras.

Los reembolsos podrán ser totales o parciales dependiendo de la naturaleza del caso y de los servicios o productos efectivamente prestados.

11. PEDIDOS CANCELADOS ANTES DE LA FABRICACIÓN

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que 3D Rocket haya iniciado actividades relacionadas con su fabricación, modelado, adquisición específica de materiales o preparación especial, se evaluará la posibilidad de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

Si el trabajo ya comenzó, podrán existir valores no reembolsables correspondientes a servicios, materiales, tiempo de diseño, preparación o fabricación ya ejecutados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

12. PEDIDOS NO RECLAMADOS

Cuando un pedido se encuentre listo para entrega y el cliente no lo reclame o no proporcione la información necesaria para su entrega, 3D Rocket podrá comunicarse con el cliente para coordinar la entrega.

Los costos adicionales ocasionados por un segundo envío, almacenamiento extraordinario o una nueva gestión logística podrán ser cobrados al cliente cuando correspondan.

13. ENVÍOS Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Los productos son embalados procurando protegerlos durante el transporte.

Si un producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos informar a 3D Rocket lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del empaque y del producto recibido.

La solución será evaluada según las condiciones del servicio de transporte, el estado del producto y las obligaciones legales aplicables.

14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, GARANTÍA O REEMBOLSO

Para solicitar una devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse con 3D Rocket a través de nuestros canales oficiales e indicar:

Nombre del comprador.
Número de pedido o factura.
Producto o servicio adquirido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, videos o información adicional cuando sea necesaria.

Una vez recibida la solicitud, 3D Rocket evaluará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

En determinados casos será necesario revisar físicamente el producto antes de determinar si procede una reparación, cambio, reimpresión o reembolso.

15. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de garantía de tu producto.

Comunica te a través de nuestra línea de atención al cliente y te daremos los datos de dirección y envío. Ya después de evaluado tu solicitud y que cumpla con los requisitos para la devolución del producto. Lleva tu producto a un punto de entrega de INTERRAPIDISIMO.

Evita asegurar tu envío, ya que cualquier costo adicional será tu responsabilidad.
Una vez recibamos tu producto, procederemos a realizar el envío de tu artículo con las nuevas fechas de envió.

16. IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS FABRICADOS MEDIANTE IMPRESIÓN 3D

La fabricación aditiva es un proceso de producción por capas. Por esta razón, determinados acabados y características pueden presentar pequeñas variaciones respecto a imágenes digitales, renders o fotografías de referencia.

Pueden existir diferencias en:

Tonalidad.
Textura.
Brillo.
Líneas de capa.
Marcas de soporte.
Contracción.
Tolerancias dimensionales.
Acabado superficial.

Estas características deberán considerarse propias del proceso cuando se encuentren dentro de las tolerancias y especificaciones previamente acordadas.

Cuando una pieza requiera tolerancias dimensionales específicas, características mecánicas determinadas o uso técnico, estas condiciones deberán ser comunicadas al momento de solicitar la cotización para determinar el proceso, material y parámetros adecuados.

17. PRODUCTOS PARA USOS ESPECIALES

Salvo que exista una especificación técnica expresa y un acuerdo previo, los productos fabricados mediante impresión 3D por 3D Rocket no deben considerarse automáticamente aptos para:

Uso médico.
Uso quirúrgico.
Contacto con alimentos.
Uso estructural crítico.
Elementos de seguridad.
Componentes aeronáuticos.
Componentes automotrices críticos.
Elementos sometidos a altas temperaturas.
Aplicaciones donde una falla pueda causar lesiones, daños materiales o pérdidas económicas importantes.

El cliente deberá informar previamente el uso previsto cuando la pieza vaya a utilizarse en una aplicación técnica o crítica.

18. LIMITACIONES DERIVADAS DEL DISEÑO DEL CLIENTE

Cuando 3D Rocket fabrique una pieza utilizando un diseño, archivo, plano o especificación suministrada por el cliente, la responsabilidad de 3D Rocket se limitará al proceso de fabricación contratado.

La funcionalidad, resistencia, dimensiones, compatibilidad o desempeño del diseño proporcionado por el cliente será responsabilidad del cliente, salvo que 3D Rocket haya contratado expresamente el diseño, ingeniería o validación funcional de dicha pieza.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para solicitar la fabricación de diseños, personajes, logotipos, piezas, modelos, marcas o archivos proporcionados a 3D Rocket.

3D Rocket podrá rechazar solicitudes cuando razonablemente considere que la fabricación podría infringir derechos de propiedad intelectual, marcas, diseños, derechos de autor u otros derechos de terceros.

Los modelos desarrollados por 3D Rocket como parte de un servicio de diseño estarán sujetos a las condiciones de propiedad y licencia acordadas con el cliente.

20. CASOS NO CONTEMPLADOS

Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente de acuerdo con las características del pedido, la garantía aplicable, los términos contratados y la legislación colombiana vigente.

En ningún caso esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

21. CONTACTO

Para solicitar una devolución, garantía, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con 3D Rocket mediante nuestros canales oficiales.

3D Rocket – Fabricación aditiva e impresión 3D
Colombia

Correo: impresion3drocket@gmail.com

Whastapp: +573138048299

Web: wwww.3drocket.co

Los datos de contacto y canales oficiales disponibles se encuentran publicados en nuestro sitio web y medios oficiales de atención.